Στα 120 δισ. ετησίως αναμένεται να εκτοξευθούν έως το 2031 οι συναλλαγές που θα πραγματοποιούνται παγκοσμίως μέσω AI agents, από περίπου 620 εκατ. το 2026, καθώς το agentic commerce περνά σταδιακά από το στάδιο των πιλοτικών εφαρμογών σε μια αγορά μαζικής κλίμακας. Η αύξηση ξεπερνά το 19.000% μέσα σε μόλις πέντε χρόνια και αποτυπώνει το εύρος των αλλαγών, που αναμένεται να προκαλέσουν οι αυτόνομοι πράκτορες τεχνητής νοημοσύνης στο ηλεκτρονικό εμπόριο και στις εταιρικές προμήθειες.
Σύμφωνα με νέα μελέτη της Juniper Research, η ανάπτυξη θα προέλθει τόσο από εφαρμογές B2C, όσο και B2B, με το επιχειρηματικό σκέλος της αγοράς να αναδεικνύεται σε ένα από τα πλέον υποσχόμενα πεδία για την αξιοποίηση του agentic AI.
Ως agentic commerce ορίζεται το μοντέλο στο οποίο πράκτορες τεχνητής νοημοσύνης μπορούν να λαμβάνουν αυτόνομα αποφάσεις αγοράς και να πραγματοποιούν συναλλαγές ηλεκτρονικού εμπορίου για λογαριασμό ενός χρήστη. Σε αντίθεση με τα σημερινά συστήματα AI, που λειτουργούν κυρίως υποστηρικτικά, οι agents μπορούν να αναλάβουν ολόκληρη τη διαδικασία: από την αναζήτηση και σύγκριση προϊόντων ή υπηρεσιών μέχρι την επιλογή και την ολοκλήρωση της αγοράς.
Το B2B στο επίκεντρο της επόμενης φάσης
Η κλίμακα της προβλεπόμενης ανάπτυξης είναι ενδεικτική της ταχύτητας με την οποία η Juniper Research εκτιμά ότι θα ωριμάσει η συγκεκριμένη αγορά. Με αφετηρία περίπου 620 εκατ. συναλλαγές το 2026, η πρόβλεψη για 120 δισ. το 2031 αντιστοιχεί σε σχεδόν 194 φορές μεγαλύτερο όγκο συναλλαγών.
Μέχρι σήμερα, το μεγαλύτερο μέρος των πιλοτικών εφαρμογών έχει επικεντρωθεί στο B2C ηλεκτρονικό εμπόριο. Ωστόσο, η Juniper Research εκτιμά ότι το B2B μπορεί να αποτελέσει ιδιαίτερα πρόσφορο έδαφος για την ταχεία ανάπτυξη του νέου μοντέλου.
Ο λόγος είναι ότι σημαντικό τμήμα των εταιρικών αγορών πραγματοποιείται ήδη μέσα από δομημένα ψηφιακά περιβάλλοντα, όπως συστήματα διαχείρισης εταιρικών ταξιδιών και πλατφόρμες procure-to-pay. Αυτό επιτρέπει στους παρόχους agentic commerce να επικεντρωθούν σε έναν περιορισμένο αριθμό μεγάλων B2B πλατφορμών, αντί να χρειάζεται να διασυνδεθούν με τον εξαιρετικά κατακερματισμένο κόσμο των εμπόρων ηλεκτρονικού εμπορίου.
Η ενσωμάτωση AI agents στις εταιρικές προμήθειες θα μπορούσε να αυτοματοποιήσει σημαντικό μέρος της διαδικασίας αγοράς, από την αναζήτηση προμηθευτών και τη σύγκριση προσφορών έως την πραγματοποίηση συναλλαγών σύμφωνα με προκαθορισμένους εταιρικούς κανόνες.
Επίπεδα ελέγχου
Η Juniper Research επισημαίνει, ωστόσο, ότι η ανάπτυξη του B2B agentic commerce προϋποθέτει υψηλά επίπεδα ελέγχου. Η δυνατότητα ελέγχου των ενεργειών του AI (auditability) και η εξηγησιμότητα των αποφάσεων του (explainability) χαρακτηρίζονται κρίσιμες για την οικοδόμηση εμπιστοσύνης.
Οι πλατφόρμες θα πρέπει να μπορούν να αναγνωρίζουν με σαφήνεια την πρόθεση του ανθρώπινου χρήστη και ταυτόχρονα να ενσωματώνουν όρια δαπανών και περιορισμούς, που απορρέουν από τις εταιρικές πολιτικές εξόδων και προμηθειών.
«Οι επιχειρήσεις επενδύουν αποφασιστικά σε συστήματα AI για να ενισχύσουν την αποδοτικότητα και οι προμήθειες θα είναι ο επόμενος τομέας που θα επηρεαστεί από αυτά τα εργαλεία», επισημαίνει ο Nick Maynard, VP of Research της Juniper Research.
Όπως τονίζει, η επιτυχία θα εξαρτηθεί από την ικανότητα των AI συστημάτων να λειτουργούν εντός των αυστηρών περιορισμών, που διέπουν τις διαδικασίες προμηθειών. Σε διαφορετική περίπτωση, οι επιχειρήσεις είναι πιθανό να χάσουν γρήγορα την εμπιστοσύνη τους στις νέες λύσεις.
