Εντυπωσιακή αύξηση αναμένεται να γνωρίσουν τα επόμενα χρόνια τα έσοδα από το OTT (Over-the-Top) business messaging, σύμφωνα με πρόσφατη μελέτη της Juniper Research. Η έρευνα προβλέπει ότι τα παγκόσμια έσοδα από το OTT business messaging θα αυξηθούν από $3,6 δισ. το 2025 σε $9,8 δισ. το 2029, καταγράφοντας μια άνοδο της τάξης του 265%.
Η κυριότερη αιτία αυτής της ανάπτυξης είναι η μετάβαση του WhatsApp σε ένα νέο μοντέλο χρέωσης ανά μήνυμα. Το WhatsApp, ως η μεγαλύτερη εφαρμογή OTT messaging παγκοσμίως με περισσότερους από 2 δισεκατομμύρια χρήστες, έχει καθοριστική επιρροή στην αγορά. Η αλλαγή στον τρόπο χρέωσης των επιχειρηματικών μηνυμάτων του, αναμένεται να επηρεάσει σημαντικά τον τρόπο με τον οποίο οι πάροχοι αξιοποιούν και μαζεύουν έσοδα από το OTT business messaging.
Μέχρι πρόσφατα, το WhatsApp χρησιμοποιούσε ένα "μοντέλο συνομιλίας" για τη χρέωση των επιχειρήσεων, σύμφωνα με το οποίο κάθε 24ωρο παράθυρο συνομιλίας είχε ένα σταθερό κόστος, ανεξάρτητα από τον αριθμό των μηνυμάτων, που αποστέλλονταν. Ωστόσο, αυτό το σύστημα είχε θεωρηθεί περίπλοκο από πολλές επιχειρήσεις, με αποτέλεσμα να διστάζουν να το υιοθετήσουν ως κανάλι επικοινωνίας.
Ο ρόλος του WhatsApp
Με την επιστροφή στη χρέωση ανά μήνυμα, η οποία είναι πιο οικεία στις επιχειρήσεις, η πλατφόρμα αναμένεται να αυξήσει το μερίδιο αγοράς της στο επιχειρηματικό messaging. Το νέο μοντέλο επιτρέπει στις επιχειρήσεις να αξιολογούν με μεγαλύτερη σαφήνεια την απόδοση της επένδυσης τους (ROI), καθιστώντας το WhatsApp πιο ελκυστικό ως επιχειρηματικό εργαλείο.
Σύμφωνα με τον ερευνητή της Juniper Research, Alex Webb, οι πλατφόρμες επικοινωνίας πρέπει να αξιοποιήσουν αυτήν την ανάπτυξη παρέχοντας ολοκληρωμένες υπηρεσίες διαχείρισης, όπως η διαχείριση καταλόγων προϊόντων και οι διαφημίσεις "click-to-chat". Με αυτόν τον τρόπο, οι επιχειρήσεις θα μπορούν να διαχειρίζονται όλες τις λειτουργίες του WhatsApp από μία ενιαία πλατφόρμα, απλοποιώντας την ενσωμάτωση των διαφημιστικών μηνυμάτων στην επικοινωνιακή τους στρατηγική.
Κατά τους αναλυτές της Juniper Research, η επερχόμενη ανάπτυξη της αγοράς OTT business messaging υπογραμμίζει τη σημασία του WhatsApp ως κινητήριας δύναμης στον κλάδο. Οι επιχειρήσεις, που θα προσαρμοστούν γρήγορα στο νέο μοντέλο χρέωσης και θα αξιοποιήσουν τις διαθέσιμες δυνατότητες διαχείρισης, θα είναι σε θέση να επωφεληθούν από την αυξημένη χρήση των OTT μηνυμάτων στις επιχειρηματικές επικοινωνίες. Όπως εκτιμούν οι αναλυτές της εταιρείας, τα επόμενα τέσσερα χρόνια θα αποτελέσουν καθοριστική περίοδο για την εξέλιξη του OTT messaging, με το WhatsApp να διαδραματίζει πρωταγωνιστικό ρόλο στην πορεία αυτή.
