Ο άμεσος σχεδιασμός της SAP περιλαμβάνει την παρουσίαση ενός ισχυρού χαρτοφυλακίου λύσεων SAP® hybris®. Οι εν λόγω λύσεις έχουν σχεδιαστεί έτσι ώστε να προσφέρουν στις επιχειρήσεις ευκολίες, όπως real-time γνώση του προφίλ πελατών, ηλεκτρονικό εμπόριο και λειτουργίες που συμβάλλουν στην ενδυνάμωση των διαδικασιών του front office τους. H SAP μέσω των νέων της λύσεων, περνά ένα βήμα μπροστά από τα παραδοσιακά συστήματα εξυπηρέτησης πελατών (CRM), σε μια νέα εποχή που απαιτεί ψηφιακή δικτύωση, άμεση εξυπηρέτηση και υποστήριξη πελατών.
«Οι σύγχρονες εταιρείες δεν μπορούν πλέον να βασίζονται σε δαπανηρά, παρωχημένα συστήματα συνεργασίας με τους πελάτες τους, καθώς οι περισσότεροι από αυτούς είναι χρήστες πολλαπλών συσκευών, και έχουν άρτια γνώση της ψηφιακής τεχνολογίας. Οι πελάτες πλέον επιθυμούν οι ανάγκες τους να γίνονται κατανοητές και να εκπληρώνονται με συνέπεια και αμεσότητα», δήλωσε ο Bill McDermott, CEO της SAP SE. «Οι παλαιότερες cloud-based CRM τεχνολογίες είναι πολύπλοκες για τις επιχειρήσεις, καθώς βασίζονται σε συστήματα τα οποία είχαν δημιουργηθεί πριν την αύξηση της χρήσης των μέσων κοινωνικής δικτύωσης (social media) και της φορητότητας των συσκευών. Οι σύγχρονες επιχειρήσεις χρειάζονται καινοτόμες λύσεις, ικανές να απλοποιούν τις διαδικασίες εξυπηρέτησης πελατών (front office), καθιστώντας κάθε συναλλαγή με την επιχείρηση απλή».
Η ολοκληρωμένη λύση SAP hybris Profile έχει σχεδιαστεί έτσι ώστε να αποτελεί το κέντρο αναφοράς του συστήματος που χρησιμοποιεί η εκάστοτε εταιρεία, καταγράφοντας όλες τις συναλλαγές μεταξύ της εταιρείας και των πελατών της, τις συμπεριφορές τους και λοιπά στοιχεία. Επιπλέον, στόχος της λύσης είναι να δημιουργεί ένα δυναμικό προφίλ που ανανεώνεται διαρκώς, το οποίο θα αντικατοπτρίζει τις ανάγκες των πελατών ανά πάσα στιγμή. Με τη συλλογή αυτών, των καθόλα χρήσιμων δεδομένων, το σύστημα μπορεί να ενεργοποιήσει ενέργειες σε πραγματικό χρόνο, και να έχει άμεση επαφή με κάθε πελάτη σε όλα τα σημεία εξυπηρέτησης. Πιο συγκεκριμένα, η λύση SAP hybris Profile:
- Δημιουργεί δυναμικό προφίλ των πελατών σε πραγματικό χρόνο
- Καταγράφει τις αλληλεπιδράσεις, καταστάσεις και συμπεριφορές των πελατών
- Επιτρέπει στις επιχειρήσεις να παραδίδουν βελτιωμένες υπηρεσίες στους πελάτες τους εμπλουτίζοντας τες διαρκώς
- Προσφέρει εξειδικευμένο σχεδιασμό για μέγιστη ευελιξία σε μεγάλη κλίμακα
«Οι εργαζόμενοι της Yankees χρησιμοποιούν τις πιο προηγμένες τεχνολογίες, για να έρθουν σε επαφή με τους θαυμαστές μας, όπου και όπως μπορούν», δήλωσε ο κύριος Mike Lane, Vice President and CIO, Technology & Broadcasting, της ομάδας Yankees. «Λύσεις όπως αυτές που έχει οραματιστεί η SAP, μπορούν να βοηθήσουν σημαντικά τις αθλητικές οργανώσεις να παρέχουν ποιοτικές υπηρεσίες σε καθένα από τα σημεία εξυπηρέτησης, γεγονός που αντικατοπτρίζει πλήρως τις προσδοκίες των πελατών μας».
