O Γιώργος Πουλημάς Πρόεδρος της ΠΟΕΠΠΠ (Πανελλήνια Ομοσπονδία Επαγγελματιών Πρακτόρων Allwyn) μιλά για το τι σημαίνει στην πράξη η μετάβαση στην Allwyn για τα πρακτορεία και τους ανθρώπους τους, φωτίζοντας τόσο τις προκλήσεις όσο και τις ευκαιρίες που ανοίγονται μπροστά.
Βρισκόμαστε σε ένα κομβικό σημείο για τον μέχρι πρότινος ΟΠΑΠ και κυρίως, για τα πρακτορεία μας. Η μετάβαση στην εποχή Allwyn δεν είναι απλώς μια αλλαγή μετόχου ή ονόματος. Είναι μια στρατηγική στροφή, ένας κύκλος εξέλιξης που μας καλεί όλους να κοιτάξουμε μπροστά με αυτοπεποίθηση και αισιοδοξία. Ίσως λίγοι γνωρίζουν, ότι η Allwyn είναι ένας από τους μεγαλύτερους διεθνείς οργανισμούς τυχερών παιχνιδιών, με παρουσία σε πολλές χώρες, επενδύσεις στην τεχνολογία και έμφαση στη βιωσιμότητα και το υπεύθυνο παιχνίδι. Αυτές οι αξίες μας αφορούν και μας ορίζουν πλέον, γιατί είναι η βάση πάνω στην οποία χτίζεται αυτή τη στιγμή το παρόν και το μέλλον των πρακτορείων.
Ας δούμε όμως τι πραγματικά σημαίνουν τα παραπάνω.
Τα πρακτορεία ως γέφυρα παράδοσης και καινοτομίας
Στη νέα εποχή, ένα είναι ξεκάθαρο: ο πράκτορας και το κατάστημα εξακολουθούν να αποτελούν τον πυρήνα της μετεξέλιξης. Το φυσικό δίκτυο εξάλλου, δεν αποτελεί απλώς ένα κανάλι πωλήσεων, αλλά έναν ζωντανό οργανισμό μέσα στις τοπικές κοινωνίες: χώρος συνάντησης, διασκέδασης και ανθρώπινης επαφής. Είναι ένα πλεονέκτημα που όχι μόνο λαμβάνεται υπόψη, αλλά ενισχύεται, μέσα από την περαιτέρω βελτίωση της εμπειρίας του πελάτη, τον εκσυγχρονισμό της εικόνας και των υποδομών των πρακτορείων και τον σχεδιασμό αναβαθμισμένων προϊόντων και ψηφιακών λύσεων. Στόχος; Ένα πρακτορείο που γεφυρώνει αρμονικά την παράδοση με την καινοτομία και ένας πράκτορας που καθοδηγεί τον πελάτη στις νέες υπηρεσίες, λειτουργώντας σαν σύμβουλος εμπειρίας και όχι μόνο σαν διαμεσολαβητής συναλλαγών.
«Δίνεται στα πρακτορεία μια ουσιαστική και σημαντική ευκαιρία επανατοποθέτησης, μέσα σε ένα άκρως ανταγωνιστικό περιβάλλον»
Η τεχνολογία στρατηγικός σύμμαχος
Καθώς η τεχνολογία καλπάζει, οι συνήθειες αλλάζουν παράλληλα και το κοινό ζητά περισσότερα, ειδικά οι νέες γενιές. Η απάντηση δεν μπορεί να είναι φόβος απέναντι στο νέο, αλλά το αντίθετο. Η σύμπραξη και η ωφέλιμη αξιοποίησή του: ψηφιακές οθόνες, self-service τερματικά, διαρκείς ανταμοιβές και ανανεωμένη διαδικτυακή πλατφόρμα, θα είναι πια στη διάθεσή μας. Όλα αυτά τα εργαλεία φυσικά, δεν αντικαθιστούν τον άνθρωπο. Τον επικουρούν και τον ενδυναμώνουν. Το να έχουμε την τεχνολογία σύμμαχό μας, πρακτικά σημαίνει:
- αναβαθμισμένα συστήματα υπηρεσιών
- στοχευμένες προσφορές και πολλαπλές επιλογές ψυχαγωγίας
- ταχύτερα και πιο σύγχρονα εργαλεία για τον πράκτορα
- συναρπαστικές και προσωποποιημένες υπηρεσίες για το κοινό
- καλύτερη κατανόηση της συμπεριφοράς των παικτών
- περισσότερα κέρδη για τους πελάτες, στη στιγμή
- διασφάλιση του υπευθύνου παιχνιδιού και της διαφάνειας του
Προκλήσεις και Ευκαιρίες
Είναι βέβαιο λοιπόν, ότι οι τρέχουσες εξελίξεις αποτελούν για τα πρακτορεία μας μια ουσιαστική ευκαιρία επανατοποθέτησης, μέσα σε ένα άκρως ανταγωνιστικό περιβάλλον. Φυσικά, όπως κάθε μετάβαση, δεν θα είναι εύκολη. Η ανάγκη για εκπαίδευση, επενδύσεις υποδομών και προσαρμογή στην ψηφιοποίηση είναι δεδομένη και ενδεχομένως μάλιστα προκαλεί ανασφάλεια. Ωστόσο, οι ευκαιρίες είναι σημαντικές. Σαν ΠΟΕΠΠΠ, κατανοούμε τις προκλήσεις που φέρνουν οι δρομολογημένες αλλαγές και δεσμευόμαστε να σταθούμε δίπλα σε κάθε κατάστημα και κάθε πράκτορα, προσφέροντας στήριξη και καθοδήγηση, ώστε η προσαρμογή να γίνει με ασφάλεια και όσο το δυνατόν λιγότερες δυσκολίες. Το σίγουρο είναι πάντως, ότι όσα πρακτορεία αγκαλιάσουν την ανανέωση, έχουν τη δυνατότητα να επανασυστηθούν στο κοινό, πιο σύγχρονα, πιο αποτελεσματικά και πιο συνδεδεμένα μαζί του.
