Να μετασχηματίσει την εμπειρία του πρατηρίου και να επαναπροσδιορίσει τη σχέση με τον καταναλωτή θέλει η Coral A.E. – Shell Licensee στην Ελλάδα, με στρατηγικό εργαλείο το νέο πρόγραμμα επιβράβευσης Shell GO+, το οποίο παρουσιάστηκε επίσημα χθές 20 Μαΐου
Πρόκειται για τη μετεξέλιξη του Shell Smart Club, του πρώτου loyalty προγράμματος στο εγχώριο λιανεμπόριο καυσίμων, που αριθμεί ήδη 23 χρόνια παρουσίας και πλέον δίνει τη σκυτάλη σε ένα σύγχρονο, ψηφιακό, προσωποποιημένο οικοσύστημα επιβράβευσης, που διαθέτει 1 εκατ. ενεργά μέλη. Η πλατφόρμα Shell GO+ λειτουργεί ήδη σε Ελλάδα και Κύπρο, δημιουργώντας μια ενιαία εμπειρία χρήσης για την ευρύτερη περιοχή.
Με το κεντρικό μήνυμα «Σκέψου Περισσότερα», η Coral δεν εστιάζει απλώς στην επιβράβευση των συναλλαγών, αλλά επανατοποθετεί το ίδιο το νόημα της σχέσης με τον καταναλωτή, δίνοντας έμφαση στην εξατομικευμένη εμπειρία, την προσβασιμότητα, αλλά και τη διασύνδεση του φυσικού και του ψηφιακού κόσμου.
Από το καύσιμο στο πλήρες οικοσύστημα υπηρεσιών
Η παρουσίαση του Shell GO+ συνοδεύτηκε από μια σαφή τοποθέτηση της διοίκησης της Coral σχετικά με τη νέα στρατηγική κατεύθυνση του ομίλου Motor Oil στον τομέα της λιανικής. Ο στόχος είναι ξεκάθαρος: η λειτουργία των πρατηρίων Shell όχι μόνο ως σημεία ανεφοδιασμού, αλλά η ανάδειξη τους ως πολυλειτουργικούς προορισμούς καθημερινής εξυπηρέτησης.
Σύμφωνα με την Κίρκη Καλατζή, Γενική Διευθύντρια της Coral, το Shell GO+ αποτελεί «μια ολοκληρωμένη εμπειρία που βασίζεται στις ανάγκες του σύγχρονου οδηγού και ενσωματώνεται πλήρως στην καθημερινότητά του». Πρόσθεσε δε πως «στόχος του προγράμματος είναι να επιβραβεύει σταθερά την εμπιστοσύνη και την προτίμηση των πελατών, προσφέροντας πραγματική αξία σε κάθε επίσκεψη στα πρατήρια Shell. Από τη συλλογή πόντων μέσω πρατηρίων, e-commerce και στρατηγικών συνεργασιών, μέχρι την άμεση εξαργύρωση και τη συμμετοχή σε φιλανθρωπικές δράσεις, όπως η στήριξη του The Love Van, το πρόγραμμα ενισχύει την αφοσίωση και προσφέρει αξία σε κάθε επαφή του πελάτη με το brand.»
Το νέο πρόγραμμα επιβράβευσης είναι διαθέσιμο μέσω εφαρμογής, προσφέροντας στους χρήστες πλήρη έλεγχο των πόντων, άμεση πρόσβαση σε εξαργυρώσεις, προσφορές και στρατηγικές συνεργασίες. Πόντοι συγκεντρώνονται όχι μόνο από αγορές καυσίμων, αλλά και από coffee-to-go, snacks, λιπαντικά, πλύσιμο οχήματος, θέρμανση, και άλλες υπηρεσίες που διατίθενται στα πρατήρια ή μέσω συνεργατών. Η εξαργύρωση γίνεται είτε επί τόπου, είτε μέσω του e-shop allSmart.gr, με πρόσβαση σε πάνω από 40.000 προϊόντα.
Το Shell GO+ ενσωματώνει επίσης στοιχεία gamification όπως τα Spin to Win και Count to Win, για πιο δυναμική και διαδραστική εμπειρία, ενώ νέες συνεργασίες προστίθενται διαρκώς. Ήδη συνεργάζεται με την nrg και το Cosmote Deals For You, ενώ στις αρχές Ιουνίου αναμένεται να ανακοινωθεί και επίσημη σύμπραξη με τη Sky Express, επιβεβαιώνοντας τον ρόλο του προγράμματος ως πλατφόρμα στρατηγικών συμμαχιών.
Πρατήριο του μέλλοντος: Μικρή λιανική, ηλεκτροκίνηση και καφές
Η τεχνολογική ανανέωση και η ενίσχυση της σχέσης με τον πελάτη δεν είναι αποκομμένες κινήσεις – εντάσσονται σε μια συνολικότερη ανασύνταξη του ρόλου του πρατηρίου. Από τα 790 πρατήρια Shell στην Ελλάδα, τα 470 είναι ιδιολειτουργούμενα, ενώ 370 διαθέτουν αίθουσες μικρής λιανικής, 130 προσφέρουν καφέ και φαγητο, και 220 πλυντήρια. Όπως επισημάνθηκε από τους Λευτέρη Ιατρόπουλο (Εμπορικό Διευθυντή) και Κώστα Καραγιάννη (Marketing Manager), σε κάθε νέο πρατήριο προβλέπεται εξ αρχής η δημιουργία mini market, καφέ και πλυντηρίου, ώστε να αξιοποιηθεί ο χρόνος παραμονής του πελάτη και να προσφέρεται μια ολοκληρωμένη εμπειρία εξυπηρέτησης. Σε κάθε νέο πρατήριο που ανοίγει υπάρχει μέριμνα για την εξασφάλισης άδειας καταστήματος υγειονομικού ενδιαφέροντος.
Καθοριστικός παράγοντας στην αλλαγή αυτή είναι και η ηλεκτροκίνηση, που γίνεται όλο και πιο δημοφιλής ενώ δεν πρέπει να παραβλέπουμε ο χρόνος φόρτισης των EV οχημάτων δημιουργεί νέες εμπορικές ευκαιρίες. Η εταιρεία έχει τοποθετήσει ηλεκτροφορτιστές τόσο στα πρατηρία των αυτοκινητοδρόμων όσο και σε πρατήρα πόλεων δίνοντας την δυνατότητα στους πελάτες να εφοδιάζουν τα ηλεκτρικά τους αυτοκίνητα σε 84 συνολικά πρατήρια της και 24 πρατήρια συνεργατών σε όλη την χώρα. Αναπτύσσεται, επίσης, το δίκτυο της εταιρείας σε εγκαταστάσεις υγραερίου με συνολικό αριθμό 98 ιδιολειτουργούμενων πρατήριων που προσφέρουν Autogas.
Η πρόσφατη εξαγορά της αλυσίδας Twenty 4 Seven, αλλά και η είσοδος στον χώρο του καφέ μέσω της Taresso, στην οποία ο όμιλος πλέον κατέχει το 60%, επιβεβαιώνουν ακόμη περισσότερο τη στρατηγική επιλογή για κάθετη ανάπτυξη στο χώρο της μικρής λιανικής και του convenience retail.
Περισσότερο από καύσιμα
Η Coral επενδύει στον ολιστικό ανασχεδιασμό της εμπειρίας του πρατηρίου, δημιουργώντας ένα νέο μοντέλο εξυπηρέτησης όπου η εμπειρία, η τεχνολογία, οι προτάσεις , οι συνεργασίες και η ευελιξία του loyalty λειτουργούν ως διασυνδεόμενα συστατικά.
Το Shell GO+ δεν είναι ένα ακόμα πρόγραμμα επιβράβευσης. Είναι το όχημα ενός μεγαλύτερου μετασχηματισμού, που φέρνει το πρατήριο πιο κοντά στον ρυθμό και τις ανάγκες της σύγχρονης καθημερινότητας. Κι αν τελικά – όπως ανέφεραν τα στελέχη της Coral – κάποτε το 50% των κερδών των πρατηρίων του (μάλλον μακρινού για την Ελλάδα) μέλλοντος δεν θα προέρχεται από τα καύσιμα, τότε το Shell GO+ αλλά και οι δυναμικές κινήσεις που πραγματοποιεί ο Όμιλος σήμερα όσον αφορά το non fuel retail, θα είναι τα στοιχεία που θα έχουν ανοίξει τον δρόμο για αυτή την πορεία.
