Σύμφωνα με νέα έρευνα της Salesforce, η οποία πραγματοποιήθηκε σε 200 επικεφαλής ανθρώπινου δυναμικού (CHRO) παγκοσμίως, η αξιοποίηση των AI Agents αναμένεται να αυξηθεί κατά 327% έως το 2027, γεγονός που θα οδηγήσει σε αύξηση της παραγωγικότητας κατά 30%. Ενόψει της μετάβασης στην “agentic” οικονομία, οι ηγέτες HR αναμένουν να επανατοποθετήσουν σχεδόν το ένα τέταρτο (23%) του ανθρώπινου δυναμικού τους, καθώς οι οργανισμοί τους υιοθετούν και αγκαλιάζουν τους ψηφιακούς εργαζόμενους.
Τα αποτελέσματα της έρευνας δείχνουν ότι το 80% των CHRO εκτιμά ότι μέσα στην επόμενη πενταετία οι ομάδες εργασίας θα αποτελούνται από ανθρώπους και AI Agents, ενώ το 86% των CHRO θεωρεί ότι η ενσωμάτωση των ψηφιακών εργαζόμενων θα αποτελεί σημαντικό μέρος των καθηκόντων τους. Τα ανώτατα στελέχη του κλάδου προβλέπουν αύξηση 327% στην υιοθέτηση των AI Agents, από 15% σήμερα σε 64% έως το 2027. Μετά την πλήρη εφαρμογή της agentic AI, οι CHRO αναμένουν μέση αύξηση της παραγωγικότητας κατά 30% και μείωση του εργατικού κόστους κατά 19%, ποσοστό που αντιστοιχεί σε περίπου $11.064 ανά εργαζόμενο ετησίως, με βάση τον μέσο όρο ετήσιων μισθών του OECD (Οργανισμού Οικονομικής Συνεργασίας και Ανάπτυξης).
Στο επίκεντρο των στρατηγικών του HR βρίσκεται η επανεκπαίδευση και επανατοποθέτηση του προσωπικού, καθώς το 89% των στελεχών του κλάδου δηλώνει ότι οι AI Agents θα τους επιτρέψουν να μετακινήσουν εργαζομένους σε νέους, πιο επίκαιρους ρόλους. Το 61% του προσωπικού προβλέπεται να παραμείνει στους υφιστάμενους ρόλους του, ενώ το 23% θα μετακινηθεί σε άλλες ομάδες ή θέσεις. Οι Διευθυντές Ανθρώπινου Δυναμικού εκτιμούν ότι τα τμήματα πληροφορικής, έρευνας και ανάπτυξης (R&D) και πωλήσεων θα αναπτυχθούν με την ενσωμάτωση των AI Agents, ενώ δηλώνουν πως σχεδιάζουν να μετακινήσουν εργαζόμενους σε τεχνικές θέσεις στο άμεσο μέλλον. Η έρευνα καταδεικνύει ότι η πλειονότητα (88%) των CHRO θεωρεί την εσωτερική επανατοποθέτηση πιο αποδοτική σε σχέση με την πρόσληψη νέου προσωπικού. Ήδη το 81% εξ αυτών δηλώνει ότι έχει ήδη ξεκινήσει ή σχεδιάζει προγράμματα επανεκπαίδευσης (AI reskilling programs), προκειμένου οι εργαζόμενοι να ανταποκριθούν στις νέες ανάγκες.
Παράλληλα, καθώς η τεχνητή νοημοσύνη αυτοματοποιεί επαναλαμβανόμενες λειτουργίες, η πλειοψηφία των ερωτηθέντων θεωρεί ότι τα soft skills, όπως η ανάπτυξη σχέσεων και η συνεργασία, θα αποκτήσουν ακόμη μεγαλύτερη σημασία. Το 75% δηλώνει ότι η συνεργασία με τους AI Agents αυξάνει την ανάγκη για δεξιότητες όπως η ενσυναίσθηση, η προσαρμοστικότητα και η ομαδικότητα. Έτσι, οι ρόλοι με έμφαση στις διαπροσωπικές σχέσεις, όπως το account management, κατατάσσονται υψηλά στις προτεραιότητες για επανατοποθέτηση εργαζομένων. Παράλληλα, οι ομάδες που ασχολούνται με την εξυπηρέτηση πελατών, τις λειτουργίες και τα οικονομικά προβλέπεται να μειωθούν, χάρη στην ενίσχυση και αποτελεσματικότητα των AI Agents.
Βέβαια, παρά την αυξανόμενη δυναμική του agentic AI, πολλοί επικεφαλής HR βρίσκονται ακόμα στα αρχικά στάδια σχεδιασμού για την προετοιμασία του εργασιακού τους δυναμικού: μόνο το 15% των οργανισμών έχει εφαρμόσει πλήρως τους AI Agents, ενώ το 73% των CHRO αναφέρει πως οι εργαζόμενοί τους δεν γνωρίζουν ακόμη το πώς η τεχνολογία αυτή θα επηρεάσει τη φύση της εργασίας τους.
