Η UPS, παγκόσμιος ηγέτης στην αγορά logistics και στην παροχή υπηρεσιών μεταφοράς και η comScore Inc, με ηγετική παρουσία στον κόσμο των ψηφιακών μετρήσεων, δημοσίευσαν σήμερα την δεύτερη μελέτη με τίτλο «UPS Pulse of the Online Shopper» για την Ευρώπη, όπου αναλύουν τι επηρεάζει έναν online καταναλωτή έως ότου πραγματοποιήσει μια αγορά.
Τα αποτελέσματα αποκαλύπτουν την εμφάνιση του «ευέλικτου καταναλωτή», δηλαδή του online καταναλωτή που εύκολα εναλλάσσεται μεταξύ καναλιών και συσκευών κατά την αξιολόγηση και αγορά προϊόντων.
Η Ευρωπαϊκή έκδοση αποτελεί μέρος μιας παγκόσμιας έρευνας που εξετάζει αναδυόμενες τάσσεις σε Ασία, Βραζιλία, Μεξικό και ΗΠΑ. Τα βασικά ευρήματα της έκθεσης περιλαμβάνουν μεταξύ άλλων τα ακόλουθα:
-Οι online αγοραστές επιζητούν εναλλακτικούς προορισμούς παραλαβής και περισσότερες επιλογές πληρωμής.
-Η mobile τεχνολογία παίζει καταλυτικό ρόλο στις πολυκαναλικές αγορές και οι έμποροι λιανικής θα πρέπει να αντιμετωπίσουν τους περιορισμούς.
-Η δωρεάν μεταφορά αποτελεί ακόμα σημαντικό παράγοντα με τους καταναλωτές να δίνουν ολοένα και μεγαλύτερη σημασία στη δυνατότητα επιστροφών.
Οι Ευρωπαίοι καταναλωτές απαιτούν μία συναρπαστική εμπειρία αγοράς, τόσο όταν ψωνίζουν online όσο και κανονικά, καθώς και την ευελιξία να μπορούν να επιλέξουν το πότε και από που θα παραλάβουν τις αγορές τους. Οι online αγοραστές σε όλες τις αγορές αναζητούν εναλλακτικές επιλογές παράδοσης, ειδικά στην Ευρώπη όπου το 32% δηλώνει ότι θα προτιμούσε η online παραγγελία τους να παραδίδεται και σε άλλους προορισμούς εκτός του σπιτιού τους, καταγράφοντας άνοδο σε σχέση με προηγούμενη έκδοση της έρευνας.
«Όσο αναπτύσσεται η τεχνολογία και οι προσδοκίες των καταναλωτών αλλάζουν, οι «ευέλικτοι αγοραστές» θέλουν άνεση και εκτενή πληροφόρηση όταν πραγματοποιούν online αγορές,» δηλώνει ο Scott Aubuchon, Αντιπρόεδρος Marketing της UPS Europe. «Για να ανταποκριθούμε σε αυτές τις απαιτητικές προσδοκίες, η UPS είναι κατάλληλα τοποθετημένη ώστε να υποστηρίξει τους εμπόρους λιανικής να αναπτύξουν καινοτόμες λύσεις στον τομέα των logistics, οι οποίες θα τους καταστήσουν επιτυχημένους με τους online πελάτες τους, ειδικά μέσω της χρήσης του UPS My Choice και του Access Point Network - ενός συνδυασμού εργαλείων που βοηθούν στην εξατομίκευση της εμπειρίας παράδοσης ενός πακέτου.»
